1. Le CRM intégré à la démarche télécom globale de l’entreprise, du 1er contact au suivi d’affaire Florent LE LOUARN Marc LIORZOU MEITO – 15 Juin 2010

6. Outil CRM = gestion relation client Agendas, documents Commerce, mails ? Données clients éclatées Je vous appelle au sujet du message que je vous ai envoyé hier, à propos de mon courriel de la semaine dernière, d’ailleurs ou en êtes vous pour régler mon petit problème… Une seconde, aujourd’hui l’informatique ne marche pas… Contacts client Cette situation vous rappelle quelque chose? Client de messagerie (Outlook, webmail) Téléphonie Collaboratif : Agendas, documents

12. Processus : du contact à l'affaire Prospection Qualification Négociation Réalisation ou pilotage Suivi Suivi des échanges (mail, téléphone, ...) Emailing Phoning Réunions (agenda) Documents partagés Gestion Incidents Enquêtes satisfaction Newsletter Suivi financier

14. Cont@ct Center Simplifier vos contacts clients !

16. HOGUNSOFT Cont@ct Center Hiérarchisation collaborative des contacts : Organisez enfin vos contacts professionnels sans aucune limitation. Hiérarchisation et segmentation précise de vos contacts et clients dans des dossiers et des filtres (Ex : ne voir que les contacts habitant rennes) Affectation de droits (visualisation, édition..) par dossier et par collaborateur Liste des contacts avec choix des colonnes visibles y compris champs personnalisables Fiche du contact (uniquement les données renseignées ) avec historique de l’activité (notes, mails, rendez-vous, appels téléphoniques…) et modifications apportées à la fiche. Module de recherche rapide

18. HOGUNSOFT Cont@ct Center Outil de mailing : envoi simplifié de vos campagne d’informations et enquêtes Des liens peuvent être ajoutés dans le mail : questions, etc.. Chaque mail est envoyé séparément et le texte/sujet du mail est adapté au contact (publipostage) Envoi d’un modèle de mail à une sélection filtrée de contacts sans limites de taille Dès qu’un mail est lu ou un lien cliqué, l’information apparait dans la fiche du contact Création de filtres de contacts à partir des résultat d’une campagne de mailing (ex: qui a lu le mail)

26. La solution Tout-en-Un Seul ConT@ct Center offre toutes ces fonctionnalités : contacts hiérarchisés, agendas, emails, télécopies et téléphonie, gestion des pièces jointes et des documents, filtrage, ... Ces informations associées à un contact sont accessibles de façon unifiée, en une seule vue, pour simplifier votre organisation. Double sécurisation des données Les données des postes clients sont sauvegardées automatiquement et ce sans aucune intervention de l’utilisateur, sur un lieu de stockage sécurisé et éventuellement distant. Des profils d’accès permettent de partager des données ciblées (contact, agenda, pièces jointes) avec d’autres utilisateurs de Contact Center. Développements sur mesure Cont@ct Center s’adapte efficacement à votre système d’informations. Ainsi, des formulaires et des traitements spécifiques peuvent être réalisés, assurant la meilleure adaptation possible à votre métier. Installation et customisation Cont@ct Center est simple d’utilisation, rapide à installer et à paramétrer. Vous pouvez récupérer vos données Outlook et importer aussi d’autres données. Des champs d’informations et des formulaires spécifiques peuvent être créés simplement afin de répondre facilement aux spécificités de votre activité. HOGUNSOFT Cont@ct Center En conclusion …

27. Quelques questions? Merci pour votre attention ! Pour aller plus loin : - Vous êtes invités à notre petit déjeuner du 18 juin 8h30 dans les locaux MEITO - Contacts : Florent LE LOUARN [email_address] 06.61.72.94.95 Marc LIORZOU [email_address] 06.61.31.10.70